AI forradalmasítja a kiskereskedelmet a kulisszák mögött

A mesterséges intelligencia (AI) gyökeresen átalakítja a kiskereskedelmet, de a legnagyobb változások nem a vásárlók számára láthatóak. A legjelentősebb transzformáció a döntéshozatalban zajlik: hogyan jelennek meg a termékek a keresési eredményekben, hogyan mozog a készlet a logisztikai láncokban, hogyan szállítanak a mérnökök gyorsabban kódot, és hogyan reagálnak a kereskedők valós időben a vásárlói viselkedésre. Ahogy a hagyományos kiskereskedők navigálnak a széttagolt és hiper-kompetitív piacon, az AI operációs filozófiává válik — írja a MIT Technology Review.

A Macy's-nél ezt a filozófiát Murali Murugan, a mérnöki részleg vezető igazgatója „AI-first” megközelítésként írja le. „Az AI-first nem arról szól, hogy intelligenciát adunk hozzá a meglévő rendszerekhez” — mondja Murugan. „Arról szól, hogy átalakítjuk a döntéshozatalt, hogy az üzlet gyorsabban haladjon, és minden élmény alapértelmezetten relevánsabbnak érződjön.” A Macy's az AI-t nem ráépíti a meglévő munkafolyamatokra, hanem közvetlenül beágyazza az olyan rendszerekbe, mint a személyre szabás, a keresés, az operatív tervezés és maga a szoftverfejlesztés. A vállalat stratégiája egy nagyobb, a kiskereskedelemben zajló változást tükröz: az elszigetelt AI-pilótáktól az integrált rendszerek felé tolódnak el, amelyek célja — Murugan szavaival élve — „a jel és a cselekvés közötti rés csökkentése”.

Kapcsolódó: AI-termelékenység növelése

A korai erőfeszítések a szűk, nagy hatású felhasználási esetekre összpontosítottak, mint például a keresési ajánlások és az ügyfélkapcsolatok, ahol a konverzió és a súrlódáscsökkenés mérhető nyeresége gyorsan épített belső lendületet. „Miután megalapoztuk a gyors győzelmeket, a skálázás üzleti döntéssé vált, nem pedig technológiai vitává” — mondja Murugan. Ez a lendület most a „Ask Macy’s” (Kérdezd a Macy's-t) nevű, AI-alapú vásárlási asszisztensen keresztül terjed a konverziós kereskedelem felé. Ez az eszköz inkább személyi stylistként működik, mint egy hagyományos keresősáv. Legyen szó szalagavatóról, nyaralásról vagy utolsó pillanatos eseményről, az ügyfelek leírhatják, mire van szükségük, és személyre szabott ajánlásokat kapnak, amelyek a korábbi vásárlásokon, preferenciákon és kontextuson alapulnak.

Kapcsolódó: Amazon keresőfejlesztés

A vállalat továbbra is az AI-t az emberi ítélőképességet kiegészítő, láthatatlan rétegként kezeli, nem pedig annak helyettesítőjeként. A hosszú távú vízió egy olyan kiskereskedelem, amely egyre gördülékenyebbnek, alkalmazkodóbbnak és személyre szabottabbnak érződik, olyan rendszerekkel, amelyeket az ügyfelek talán soha nem is vesznek észre. „Az igazi transzformáció ebben a folyamatos fejlődésből származik” — mondja Murugan. „Arról van szó, hogy tanulunk a hibákból, gyorsan alkalmazkodunk az új technológiai szabványokhoz, az időzítéshez és a kivitelezéshez, amelyek mind egy értelmesen jobb ügyfélélményhez járulnak hozzá.”

Kapcsolódó: AI-ruhatervezés