Kaiser Permanente nővérei szerint az AI rontja a betegellátást és a munkakörülményeket
A Kaiser Permanente nővérei szerint a túlzott AI-felügyelet és a hívások 15 perces korlátozása kritikát és teljesítményértékelést von maga után, ami veszélyezteti a betegellátás minőségét.
Kaiser Permanente nővérek szerint az AI-alapú munkahelyi megfigyelés egyre inkább veszélyezteti a betegekkel szembeni gondoskodási kötelezettségüket. Hét jelenlegi és korábbi nővér számolt be arról, hogy a 15 percnél hosszabb hívások után kritikát kapnak a vezetéstől, vagy teljesítményértékelő megbeszélésekre kell járniuk. A hívásidő beleszámít a havi teljesítménypontokba.
A hívások hosszának követése mellett a szoftver napi szinten próbálja megjósolni, hogy a nővérek produktívak-e, vagy nem válaszolnak elég gyorsan a hívásokra. Az AI-rendszereket az empátia és a hangszín értékelésére is használják. A panaszok azután kerültek nyilvánosságra, hogy a California Nurses Association (CNA) új szerződésről kezdett tárgyalni a Kaiserrel, ahol az AI valószínűleg fontos téma lesz. A Kaiser nővérei márciusban egy napos sztrájkot tartottak az AI ellen, és tavaly ősszel is tüntettek ellene. A CNA 25 000 nővért képvisel, köztük 1000 call centeres dolgozót.
Kapcsolódó: AI-hangmásolás csalás
A Kaiser szerint az AI használatát a betegbiztonság szem előtt tartásával végzik, és nem az átlagos hívásidőt (average handle time) használják a teljesítmény értékelésére. A cég szóvivője, Vincent Staupe közölte, hogy az AI-t felelősségteljesen, emberi felügyelettel alkalmazzák, „a betegbiztonságot, az adatvédelmet és az egyenlőséget” helyezve előtérbe. Konkrét információkat belső technológiai rendszerekről biztonsági és működési okokból nem osztanak meg.
Kapcsolódó: AI és szoftverbiztonság
A nővérek attól tartanak, hogy a folyamatos nyomás miatt inkább felmondanak vagy korábban nyugdíjba vonulnak. Az egyik anonimitást kérő nővér elmondta, hogy egy terminális rákdiagnózist kapott beteggel beszélgetve, aki sokkos állapotban volt és csak beszélni akart, nem mert hosszabban törődni vele, mert félt, hogy a rontja a havi teljesítményét és megrovást von maga után. Azt kérdezte magától: „Fegyelmeznek majd azért, mert eltértem a forgatókönyvtől, vagy többet mondtam a szükségesnél?”
Kapcsolódó: AI-kamerák az egyetemen
Nem világos, hogyan befolyásolja az algoritmikus menedzsment a betegellátást, sem pedig a triage- és tanácsadó hívások hosszának korlátozásának hatása a betegekre. A Kaiser call centeres nővérei nem tudják biztosan megmondani, hogy a rájuk nehezedő nyomás káros kimenetelhez vezet-e, mivel a betegekkel való kapcsolatuk a hívás után véget ér. A Consumer Watchdog nevű betegjogi szervezet szerint sok Kaiser-beteg az egészségügyi tanácsadó vonalon kezdi a gondozását, és a híváskorlátozások hozzájárulhatnak a problémákhoz.
Kapcsolódó: AI-videók és álhírek
A kaliforniai törvényhozók több törvényt is fontolgatnak az AI munkahelyi szabályozására, köztük egyet, amely megvédené az orvosokat és nővéreket a megtorlástól, ha felülírják az automatizált ellátási ajánlásokat. A Kaiser nagysága miatt gyakorlata precedenst teremthet a szélesebb egészségügyi szektorban.
Kapcsolódó: Microsoft malware-észlelés