Chris Hillman szerint az AI nem tudja lemásolni az emberi kapcsolatokat

Chris Hillman, a Ghost in the Data munkatársa szerint az AI-korszakban az emberi kapcsolatok válnak a legfontosabb versenyelőnnyé, mivel a technológia átveszi a tranzakciós feladatokat, így a vállalatok közötti különbség a kapcsolati rétegen fog múlni.

Hillman egy étterem példáján keresztül illusztrálja ezt: egy tulajdonos, aki az online foglalások helyett a telefonos ügyintézésre helyezte a hangsúlyt, kezdetben hibázott. Később azonban átalakította a folyamatot: az online foglalások kezelésére technológiát használtak, miközben a személyzet az ügyfelek személyes igényeire, ünnepeire és korábbi preferenciáira koncentrált, mintegy mini-konciérgekként funkcionálva.

Kapcsolódó: AI-iparág céljai

A bizalom építése apró lépésekben

Brené Brown kutatásaira hivatkozva Hillman kiemeli, hogy a bizalom nem tranzakció, hanem apró, észrevétlen pillanatokban halmozódik fel, mint a „márványok” egy üvegpohárban. Egy barát, aki odaadja a helyét az ebédlőasztalnál, vagy emlékszik a nagyszülők nevére, sokkal többet ér, mint egy nagy gesztus.

Kapcsolódó: új Siri AI

Szolgáltatás kontra vendéglátás

Danny Meyer, az Union Square Hospitality Group alapítója szerint a szolgáltatás a termék technikai átadása, míg a vendéglátás az, ahogyan az ügyfél ezt megéli. A technológia szerepe ebben az, hogy megerősítse a vendéglátást, ne pedig helyettesítse azt. A Ghost in the Data munkatársa, Chris Hillman szerint a jövőben az Union Square Hospitality Group modellje lesz a sikeres vállalkozások alapja.

Kapcsolódó: AI és szoftverbiztonság