PwC, Cisco: 30%-kal csökken a hívásidő
A PwC és a Cisco 30%-kal csökkentette hívásidőt AI-alapú átképzéssel. A vállalatok így felkészülnek a mesterséges intelligencia térnyerésére.
Strukturált képzésre van szükségük az alkalmazottaknak, hogy felkészüljenek a mesterséges intelligencia térnyerésére. A ZDNET szerint a vállalatoknak az átképzést kell előtérbe helyezniük az elbocsátásokkal szemben, mivel a belépő szintű munkavállalók továbbra is kulcsfontosságúak a szervezeti egészség szempontjából.
Az AI 2029-re számos munkafeladatban versenyképesen teljesíthet, ezért az átképzés kulcsfontosságú megoldás a gazdasági hatások enyhítésére. Egy friss Gallup felmérés szerint a menedzsment támogatása az AI sikeres bevezetésének elsődleges mozgatórugója.
Dan Priest, a PwC AI-vezetője szerint az AI-képzés alapértelmezett vezetői stratégia. A PwC például segített a Wyndham szállodaláncnak egy ügynöki rendszer létrehozásában az ügyfélkérések kezelésére, ami legalább 30%-kal csökkentette a hívásidőt. Az alkalmazottak megtanulták felügyelni az ügynököket, így a menedzsereknek több idejük maradt új készségek oktatására.
A Cisco is kötelezővé tette az AI-átképzést minden alkalmazottjának, hogy biztosítsa az AI alapvető megértését — közölte Liz Centoni, a Cisco vezetője. A vállalatnál a dolgozók 98%-a használ AI-eszközöket naponta. A Cisco tanulási csapata már az AI előtt is fenntartott egy programot mind az ügyfelek, mind a saját alkalmazottai számára, ami a vállalat működésének alapja.
A PwC-nél a különböző generációk eltérően reagálnak az AI-ra. A fiatalabb munkavállalók jól fogadják a rövid videós magyarázatokat, míg a partnerek számára személyes megbeszéléseket szerveznek a nem technikai készségek fejlesztéséről. A Cisco is hasonlóan személyre szabott megközelítést alkalmaz, a szerepköröktől függően kínál AI-tanfolyamokat.