A Managerbot megelőzi a problémákat: a Block AI-ügynöke 40%-os leépítés után jön
A Block 40%-os leépítést követően mutatta be a Managerbotot, amely a Square platformjába épített AI-ügynök, és proaktívan segíti az eladókat. A Managerbot fejlesztése a cég mesterséges
A Managerbot a Square platformjába épített új AI-ügynök, amely proaktívan figyeli az eladók üzleti adatait, azonosítja a felmerülő problémákat, és konkrét megoldásokat javasol — anélkül, hogy az eladó kérdést tenne fel — írja a VentureBeat.
Ez a termék Jack Dorsey, a Block vezérigazgatójának vitatott döntésének legkézzelfoghatóbb bizonyítéka, miszerint a mesterséges intelligencia alapjaiban alakíthatja át a cég működését, termékfejlesztését és a Square-re támaszkodó kisvállalkozások kiszolgálását. Willem Avé, a Block Square-ért felelős termékvezetője szerint a Managerbot döntő eltérést jelent a korábbi Square AI asszisztenstől, amely reaktív chatbotként működött.
Proaktív segítség a mindennapokban
A Managerbot jelenleg három fő területen működik: készlet-előrejelzés, alkalmazotti műszakbeosztás és automatizált marketingkampány-készítés. Az ügynök minden esetben az eladó előtt cselekszik, figyeli az üzletet, felismeri a mintákat, és javaslatokat tesz a szükséges lépésekkel együtt. Például folyamatosan monitorozza a készletszinteket, az értékesítési sebességet és külső jeleket, mint az időjárás vagy helyi események, majd figyelmezteti az eladót, ha egy termék kifogyóban van.
A műszakbeosztás esetében a Managerbot elemzi az előre jelzett értékesítési adatokat, majd optimalizált beosztásokat generál, amelyek figyelembe veszik a dolgozók preferenciáit és a lefedettségi igényeket. A marketing területén az ügynök azonosítja az értékesítési trendeket, és automatikusan készít kampányokat, amelyek a legjobb ügyfélszegmenseket célozzák. Avé elmondása szerint a Block jelentős javulást lát a Managerbot által generált kampányok teljesítményében.
A Managerbot harmadik féltől származó LLM-eken, például az Anthropic Sonnet és az OpenAI GPT családján fut. A Block azonban úgy véli, a valódi innováció az úgynevezett „ügynök-keretrendszerben” rejlik, amelyet a modellek köré építettek. Ez a Goose nevű nyílt forráskódú keretrendszerre támaszkodik, és a Cash App Money Botjából származó tanulságokat is felhasználja.
Fontos tervezési döntés, hogy a Managerbot nem hajt végre önállóan változtatásokat az eladó üzletében. Minden módosításhoz, legyen szó műszakbeosztásról vagy marketingkampányról, az eladó kifejezett jóváhagyása szükséges. Ehhez a Managerbot vizuális előnézeteket generál, amelyek pontosan megmutatják, mi fog változni, mielőtt az eladó rákattint a jóváhagyásra.
Ez az emberi beavatkozást igénylő óvatosság különösen indokolt a Block közelmúltbeli történelme miatt. 2025 januárjában 48 állami pénzügyi szabályozó hatóság 80 millió dolláros bírságot szabott ki a Blockra a Banktitoktörvény és a pénzmosás elleni törvények megsértése miatt a Cash App kapcsán. Emellett a The Guardian beszámolt olyan esetekről, amikor a Block ügyfélkapcsolati chatbotjai súlyos hibákat vétettek, például azt tanácsolták az ügyfeleknek, hogy mondják le vagy zárják be számláikat. Avé szerint a Managerbot keretrendszere csökkenti a téveszmék előfordulását a finomhangolás és az optimalizált eszközhívási ciklusok révén, de elismeri a valószínűségi rendszerek korlátait.