AI-asszisztens kezeli az előfizetői tárgyalásokat a portugál Observadornál

Az Observador portugál hírportál egy új AI-asszisztenst fejleszt, amely képes egyéni, tárgyalható előfizetői beszélgetéseket folytatni nagyszámú felhasználóval SMS-ben és WhatsAppon. A kezdeményezés célja, hogy 2026-ra 15%-os előfizetői növekedést érjenek el, hasonlóan a 2025-ös évhez.

A projektet a JournalismAI Innovation Challenge és a Google News Initiative támogatja. Az AI-asszisztens hozzáfér a felhasználók előfizetési adataihoz, fizetési információihoz és olvasási szokásaihoz, így személyre szabott ajánlatokat tud tenni. A fejlesztés három hónappal a pályázat előtt proof-of-conceptként indult, majd a második sprintben élő LLM és üzenetküldő csatorna került be.

Kapcsolódó: ChatGPT Enterprise a Hyattban

A jelenlegi tesztelés egy 50–200 fős feliratkozói csoporton fut, ahol a csapat élőben figyeli a konverziókat. Az AI-asszisztens nem csupán gyorsabb emberi munka, hanem személyre szabott, tárgyalóképes kommunikációt tesz lehetővé, ami a hagyományos kampányokkal nem érhető el. A cél, hogy a lemorzsolódott előfizetőket is visszanyerjék, akiknek telefonos elérhetősége körülbelül a felhasználók felénél van meg.

Kapcsolódó: Yelp Assistant frissítés

A projekt első sprintjében az editorial, előfizetési, mérnöki és adatcsapatok együttműködtek a guardrailek meghatározásában. A második sprint végére az LLM és az üzenetküldő csatorna már működött, a CRM és a fizetési integrációk pedig közel teljesek. A harmadik sprintben, ahol most tartanak, az élő tesztelés zajlik, amelynek eredményei alapján mérik a konverziós arányt és a telemarketingesek teljesítményéhez viszonyítják az asszisztens hatékonyságát.

Kapcsolódó: AI hírszoba a Media Bohemiában

A további fejlesztések között szerepel egy A/B tesztelő rendszer az utasítások, csatornák és tárgyalási szabályok összehasonlítására, valamint egy irányítópult a KPI-ok nyomon követésére. Céljuk, hogy a projekt végére legalább ötszörös megtérülést érjenek el a kommunikációs költségeken, és egy olyan rendszert hozzanak létre, amelyet az előfizetési csapat önállóan tud működtetni.

Kapcsolódó: Guardian Storylines