AI-ügynökökkel kezel 1 millió perc beszélgetést havonta a Cars24

A Cars24, amely járművek vásárlására és eladására szakosodott autós ökoszisztémát működtet Indiában, az Egyesült Arab Emírségekben és Ausztráliában, az OpenAI technológiáját használja fel a skálázódásban. A vállalat AI-alapú hang- és chat-ügynököket vezetett be a vásárlási, értékesítési, finanszírozási és ügyfélszolgálati folyamatok automatizálására.

A Cars24 szerint az AI-megoldások havonta több mint 1 millió percnyi beszélgetést kezelnek, 50%-kal növelték az ügyfélszolgálati megoldási arányt, és 80%-kal csökkentették a kulcsfontosságú szolgáltatási munkafolyamatok átfutási idejét. Az AI-alapú újrahívások révén 12%-kal több, korábban elveszettnek hitt eladói leget tudtak visszaszerezni.

Kapcsolódó: OpenAI ügynökök bevezetése

A vállalat emellett bevezette a ChatGPT Enterprise-t és a Codexet a mérnöki, pénzügyi, jogi, marketing és üzemeltetési részlegeken, lehetővé téve a munkatársak számára, hogy saját AI-alapú munkafolyamatokat építsenek. A Codexet a szoftverfejlesztési életciklusba is beágyazták, ahol a termékmenedzserek jegyeket hoznak létre, a mérnöki csapatok pedig hibajelentésekhez használják.

Kapcsolódó: WebRTC hang AI OpenAI-nál

A Cars24 tapasztalatai azt mutatják, hogy az AI képes a pilótafázisból a termelésbe kerülni, ha specifikus üzleti munkafolyamatokhoz kötődik. A vállalat mintegy 600 alkalmazottja használja naponta a ChatGPT Enterprise-t és a Codexet, ami 85-90%-os napi aktív használati arányt jelent.

Kapcsolódó: ChatGPT orvosi teszten

Vikram Chopra, a Cars24 építője szerint a vásárlás Indiában utazás, nem tranzakció, és az AI minden ügyfél számára minőségi élményt biztosít, bármilyen méretben. Jayesh Gupta, az AI & Innovation építője pedig kiemelte, hogy a Codex nemcsak a kódírásban gyorsította fel a mérnököket, hanem a teljes vállalat gondolkodásmódját is megváltoztatta a munkavégzésről.

Kapcsolódó: ChatGPT munkafolyamat automatizálás