A Verizon ügyfélszolgálatának nagy részét átveheti az AI technológia Dan Schulman szerint
A vállalat az automatizációval a pénzügyi teljesítmény javítását célozza, és a mesterséges intelligencia segítségével a rutin jellegű vevői megkereséseket is kezelni tudja majd.
Az AI technológia nagy százalékban veheti át a Verizon ügyfélszolgálati munkatársainak feladatait — jelentette be Dan Schulman vezérigazgató a Bloomberg Tech rendezvényén. A vállalatvezető szerint a mesterséges intelligencia képes lesz kezelni a rutin jellegű vevői megkereséseket, mint például a számlák összege vagy az emelésekkel kapcsolatos információk lekérdezése.
Schulman kijelentése arra utal, hogy a Verizon a pénzügyi teljesítményének javítása érdekében jelentős mértékben támaszkodhat az AI-ra az ügyfélszolgálati területeken. Ez a lépés potenciálisan több ezer munkahelyet érinthet a vállalatnál, miközben a cég arra törekszik, hogy hatékonyabbá tegye működését.
Kapcsolódó: Schwab AI-stratégiája
Az AI-integráció hatása
A vezérigazgató nem pontosította, pontosan mekkora százalékát érintheti a munkaerőnek az AI-integráció, de a „nagy százalék” kifejezés arra enged következtetni, hogy jelentős átalakulás várható. Az AI-alapú rendszerek képesek lehetnek a repetitív feladatok automatizálására, így az emberi erőforrásokat komplexebb problémák megoldására lehet átirányítani.
Kapcsolódó: Barclays AI-hatása
Ügyfélszolgálati szektor átalakulása
A technológiai fejlődés és az AI-integráció hosszú távon átformálhatja az ügyfélszolgálati szektort. A Verizon lépése rávilágít arra a trendre, hogy a vállalatok egyre inkább az AI-t használják fel a költségek csökkentésére és a hatékonyság növelésére. A Bloomberg Tech rendezvényén elhangzottak alapján a Verizon az AI technológiát a közeljövőben fogja bevezetni, Dan Schulman vezérigazgató szerint.
Kapcsolódó: JPMorgan Chase AI-befektetése