AI-ügynökök 60 nap alatt megtérülnek a cégeknél — mutatja a Salesforce felmérése

A cégek 70%-a 60 napon belül megtérülést lát az ügyfélszolgálati AI-ügynökök bevezetésétől, derül ki a Salesforce friss felméréséből. Az új, eredményalapú árazási modell azt jelenti, hogy a vállalatok csak akkor fizetnek, ha az AI önállóan oldja meg a problémát emberi beavatkozás nélkül — írja a ZDNet.

Az AI-ügynökök bevezetése az ügyfélszolgálati szervezeteknél 39%-ról 66%-ra nőtt az elmúlt évben. A Salesforce 3075 szolgáltatási szakembert kérdezett meg 13 országban, és a válaszadók 85%-a használ valamilyen AI-t. Ezen belül a generatív AI-t 78%, a prediktív AI-t 71%, míg az ügynök-alapú AI-t 66% használja. A válaszadók 85%-a szerint az AI-technológia használata növekszik az ügyfélszolgálati szervezetekben.

Kapcsolódó: AI-ügynökök fejlődése

Új készségek és képzések az AI-korszakban

Az AI-ügynökök elterjedése új készségeket igényel a humán munkatársaktól. A felmérés szerint a leginkább bővülő szerepkörök közé tartozik az adatkezelés (66%), a szakértői (62%), az AI-architekt (61%), a prompt-specialista (50%) és az AI-generalista (48%). A vállalatok jelentős erőforrásokat fordítanak az AI-képzésekre: a válaszadók mindössze 3%-a nem vett részt semmilyen továbbképzésen. A képzési programok között szerepelnek workshopok, belső képzések és online kurzusok.

Kapcsolódó: AI a Verizon ügyfélszolgálatában

Az AI javítja a vezetést és a hatékonyságot

A megkérdezettek közel 90%-a használja az AI-t belső, alkalmazottakra irányuló funkciókra, beleértve a csapatok optimális menedzselését. A szolgáltatási vezetők 92%-a szerint az AI javítja a skálázható coaching képességét. Az AI-ügynökök bevezetése átlagosan 20%-kal csökkentheti a problémamegoldási időt, mivel az esetek 40%-át teljesen önállóan oldják meg.

Kapcsolódó: AI-ügynökök sikere az Intuitnál

A felmérés szerint a szolgáltatási szervezetek 70%-a már 60 napon belül mérhető értéket tapasztal az AI-ügynökök bevezetése után, míg 25% már 30 napon belül lát eredményt. A hangsúly most már az üzleti eredményeken van, ami a technológia szélesebb körű elterjedésének kulcsa.

Kapcsolódó: Meta fizetős AI-terméke

A Salesforce közel két éve gyűjt tapasztalatokat az AI-ügynökök üzleti bevezetéséből. A vállalatok most már az egyszerű telepítésre és a célok jobb összehangolására fókuszálnak az eredménymaximalizálás érdekében. A Salesforce nemrég bemutatta „help agent” nevű, előrecsomagolt szolgáltatási ügynökét, amely percek alatt csatlakozik a vállalat tudásbázisához és munkafolyamataihoz. Az ügynök árazása pay-per-resolution, azaz fizetés problémamegoldásonként történik, kizárólag sikeres, emberi beavatkozás nélküli esetek után.

Kapcsolódó: AI-kódgyártás kihívásai