Az AI-ügynököket 300%-kal növeli a Wipro az elfogadottságban
A következő két évben az AI-ügynökök elfogadottsága akár 300%-kal is növekedhet. Ez a növekedés 30-50%-os termelékenységnövekedést eredményezhet.
Az AI-ügynökök elfogadottsága akár 300%-kal is megugorhat a következő két évben, ami arra készteti a vezetőket, hogy megfontolják a hibrid ember-AI munkaerő következményeit. Az AI-ügynökök képesek önállóan koordinálni komplex feladatokat, és interakcióba lépni több eszközzel és környezettel egy szervezeten belül. A korai alkalmazásokban, mint az ügyfélszolgálat, HR és értékesítés, az ügynökök 30-50%-os termelékenységnövekedést eredményeztek — közölte a Wipro.
Az ügynökök autonómiája miatt inkább kollaborátorok, mintsem eszközök, és a dolgozók mellett, vegyes csapatokban dolgoznak, amelyek felboríthatják a hagyományos munkahelyi dinamikát. A HR-vezetők több mint háromnegyede úgy véli, hogy az AI-ügynökök bevezetése átalakítja a munkahelyi normákat, ami alapvető újragondolást tesz szükségessé a szerepek és felelősségek elosztása, a készségek rangsorolása és a vállalati kultúra alakítása terén.
Kapcsolódó: üzleti AI növekedése
Az AI-ügynökök szerepe a munkahelyen
Az AI-ügynökök egyre több komplex és integrált feladatot vesznek át, így a szervezeten belüli szerepek és felelősségek elosztása jelentős változáson megy keresztül. Becslések szerint a jelenlegi szerekek háromnegyedét át kell alakítani, át kell képezni vagy át kell helyezni az AI-ügynökök miatt. Ateet Jayaswal, a Wipro kultúráért és munkavállalói élményért felelős vezetője szerint a vezetés számára ez az átállás az alkalmazottak magasabb értékű munkára való átképzését kell, hogy célozza, optimalizálva a vegyes ember-AI munkaerő potenciálját.
Kapcsolódó: megbízható AI-ügynökök
Példaként említette, hogy a Wipro, egy 240 000 alkalmazottat foglalkoztató, 65 országban működő komplex szervezet, korábban számos, különböző rendszerekben szétszórt chính sáchkal, dokumentummal és tudásbázissal rendelkezett, ami késleltette a munkavállalói kérdések megválaszolását. A cég nemrégiben integrált egy egyedi AI-asszisztenst — az Ema Unlimited vállalati AI-platformmal közösen létrehozott ügynököt —, amely gyorsan képes navigálni ebben a komplex rendszerben, és átveszi 50 HR-feladat felelősségét, amelyek korábban emberi alkalmazottakat terheltek. Az AI-ügynök segítségével az átlagos válaszidő 48 óráról öt másodpercre csökkent.
Kapcsolódó: AI skálázás
Az AI-ügynökök hatása a munkavállalói élményre
Az emberi alkalmazottaknak több idejük marad olyan munkára, „amely kreatív és képzelőerőt igénylő elmét, valamint funkciókon átívelő együttműködést kíván, sokféle ötletet és gondolatot felhasználva a problémamegoldáshoz”, mondja Jayaswal. Eközben az AI-ügynök olyan rutinfeladatokat végez, mint az időbeosztások rendezése vagy a munkavállalók segítése chính sáchok navigálásában és a munkafolyamatokban történő cselekvések végrehajtásában. A Wipro 2026 végére tervezi az AI-ügynökök szélesebb körű bevezetését a vállalatnál.
Kapcsolódó: egészségügyi AI alkalmazás