Call-center részvények esnek az AI miatt

Az AI-megoldások terjedése újabb eladásokat váltott ki a call center cégek részvényeiben. A befektetők attól tartanak, hogy a mesterséges intelligencia miatt ezek a vállalatok befektethetetlenné válnak.

A Concentrix Corp. és a Teleperformance SE részvényei jelentősen estek kedden. A Concentrix ugyanis csökkentette bevételi előrejelzését, és jelezte, hogy egyes ügyfelei csökkentik kiadásaikat. Ez tovább erősítette az elemzők aggodalmait, miszerint az iparág súlyos fenyegetéssel néz szembe az új AI-eszközök miatt — írja a Bloomberg.

Kapcsolódó: AI-befektetések hatása

A Concentrix a vártnál gyengébb negyedik negyedéves eredményeket jelentett, és a 2026-os pénzügyi évre vonatkozó bevételi előrejelzését 6,2 milliárd dollárra csökkentette a korábbi 6,4 milliárd dollárról. A cégvezetés szerint az ügyfelek egyre inkább AI-megoldásokat keresnek az ügyfélszolgálati feladatok ellátására, ami nyomást gyakorol a hagyományos call center szolgáltatásokra.

Kapcsolódó: S&P 500 és az AI

A Teleperformance, amely szintén jelentős piaci szereplő, hasonló kihívásokkal néz szembe. Bár a cég még nem tett közzé friss negyedéves adatokat, elemzők szerint az AI-integráció elkerülhetetlenül átalakítja az ügyfélszolgálati piacot, és a hagyományos modellek háttérbe szorulhatnak.

Kapcsolódó: Egészségügyi AI-fejlesztések