Ügyfélszolgálati AI-ügynököket indított az OpenAI Presence

Az OpenAI bemutatta az OpenAI Presence nevű termékét, amely vállalati ügyfelek számára teszi lehetővé megbízható AI-ügynökök telepítését. A rendszer képes válaszolni kérdésekre, megoldani problémákat, használni a cég rendszereit, jóváhagyott intézkedéseket végrehajtani, és szükség esetén emberi segítségre hivatkozni — közölte az OpenAI.

A Presence valós idejű tapasztalatokat támogat hang- és csevegésalapú felületeken, például ügyfélszolgálati, értékesítési vagy magas kockázatú belső munkafolyamatokban. A cégek meghatározhatják, hogy mi maradjon egységes a különböző bevetések során — például irányelvek, értékelések és hivatkozási szabályok —, és mi változzon munkafolyamat-nként vagy csatornánként. Ez lehetővé teszi a csapatoknak, hogy meglévő tudásukra építsenek, és új felhasználási esetekre bővítsenek anélkül, hogy újra kellene kezdeniük a fejlesztést.

Kapcsolódó: OpenAI felvásárolta az Ona-t

Az OpenAI Presence teljesítménye

Az OpenAI saját angol nyelvű telefonos ügyfélszolgálatán, a 1-888-GPT-0090 számon a rendszer az esetek 75%-át emberi segítség nélkül oldja meg. A Codex-alapú fejlesztési ciklus mindössze 10 nap alatt 15 százalékponttal csökkentette az emberi beavatkozások számát — írja az OpenAI.

Kapcsolódó: AI bevételi előrejelzések

Bevált megoldások vezető vállalatoknál

A Presence-t olyan vállalatok is használják, mint a BBVA Mexikóban, ahol AI-alapú hangalapú támogatást vizsgálnak a mindennapi banki ügyekhez. A SoftBank japán nyelvű ügyfélbeszélgetéseket tesztel, míg az IAG időben történő támogatást nyújt nagy igénybevételű események, például heves időjárási jelenségek idején.

Kapcsolódó: Vállalati AI-használat növekedése

Megbízhatóság a bevezetés előtt, alatt és után

A Presence bevezetése előtt a csapatok tesztelhetik a rendszert gyakori kérésekkel, szélső esetekkel és magasabb kockázatú forgatókönyvekkel szemben. Szimulációk és értékelők ellenőrzik, hogy elérte-e a megfelelő kimenetelt, követte-e az irányelveket, helyesen használta-e az eszközöket, és szükség esetén hivatkozott-e. A bevezetést követően a gyártási ülések, hivatkozások és minőségi jelzések segítenek a csapatoknak azonosítani, hol működik jól az ügynök, és hol igényel figyelmet. A Codex a Presence pluginjével vizsgálja ezeket a jelzéseket, és javasol frissítéseket.

Kapcsolódó: Samsung AI integráció

Az OpenAI Presence jelenleg korlátozott elérhetőséggel, a jogosult vállalati ügyfelek számára érhető el. A bevezetést az OpenAI Forward Deployed Engineers és kiválasztott globális rendszerintegrátorok vezetik. A termék önkiszolgáló formában még nem elérhető.

Kapcsolódó: MUFG bank AI bevezetése